Come trasformare i tuoi Ospiti in Fan in 3 step
CARE EXPERIENCE
Un percorso di affiancamento in cui, passo dopo passo,
imparerai come far diventare i tuoi ospiti
i tuoi migliori alleati
Non hai bisogno di clienti. Hai bisogno di fan appassionati.
I clienti sono sempre più esperti, informati ed abituati a condividere le loro opinioni non solo di persona, ma anche sui social.
Questo cambiamento ha portato ad un aumento delle aspettative.
Quindi?
Non bastano più saluti sempre uguali, sorrisi di circostanza, copioni di vendita standardizzati.
Se non ti prendi veramente cura dei tuoi clienti, lo farà qualcun altro!
E' necessario che tu riesca a creare un legame vero e autentico con i tuoi ospiti in ogni momento di contatto che hai con loro: solo la cura attenta e scrupolosa di ogni singolo touch point può creare un’esperienza sorprendente.
Riuscire a superare le loro aspettative, questo deve essere il tuo obiettivo primario!
Perchè non solo vorranno tornare nel tuo hotel, ma sicuramente avranno voglia di far conoscere agli altri l'esperienza unica che hanno vissuto.
Farai così diventare i tuoi ospiti i tuoi migliori fan.
Cos'è CARE EXPERIENCE
Un percorso di affiancamento durante il quale andremo ad analizzare e sviluppare insieme
3 AREE principali:
CUSTOMER ENGAGEMENT
Conosci, coinvolgi e conquista i tuoi ospiti.
Rendi le interazioni, l'assistenza e il servizio estremamente personali per creare una connessione emotiva che si trasforma in esperienza unica e quindi in ricordo indelebile.
OFFERTA EMOZIONANTE
Riconosci i tuoi clienti nella loro unicità, cogliendone i bisogni e le aspettative e accompagnali con cura nel customer journey.
Proponi un'offerta su misura che riesca a sorprenderli ed emozionarli.
SPAZI DI CONNESSIONE
Trasforma gli spazi a tua disposizione in modo da creare ambienti caldi, accoglienti, stimolanti, capaci di comunicare emozioni e sorprendere i tuoi ospiti.
COSA IMPARERAI in QUESTO PERCORSO
Customer engagement
o Definire la tua Buyer personas
o Comunicare in modo chiaro ed efficace la tua offerta
o Coinvolgere gli ospiti in ogni fase del soggiorno
o Costruire e mantenere nel tempo una relazione autentica con i tuoi ospiti
Offerta emozionante
o Definire il tuo valore distintivo
o Individuare i tuoi servizi differenzianti
o Creare un'esperienza memorabile
o Personalizzare l'offerta
o Promuovere la tua offerta in maniera coinvolgente
Spazi di connessione
o Crea un'immagine coerente della tua struttura sia online che offline
o Valorizza i tuoi spazi attraverso i colori, le luci e i complementi giusti
o Creare un ambiente di lavoro organizzato e accogliente per il tuo staff
Perchè scegliere questo percorso
Care Experience è un percorso personalizzato, che si adatta alle esigenze della tua struttura.
Sarai seguito passo dopo passo, fino al raggiungimento degli obiettivi fissati.
Riceverai strumenti pratici e risorse specifiche che ti aiuteranno e faciliteranno l'operatività nel tuo hotel così potrai finalmente dedicare il tuo tempo ai tuoi ospiti.
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