Come ci insegna il buon Archimede, ogni forza, ogni potenzialità, per esprimersi pienamente, ha bisogno di un punto di appoggio, di un fulcro appunto.
Quando facciamo attività di coaching con i nostri clienti il tema delle persone è uno dei primi che emerge.
Il nostro stile di leadership e la gestione dei team che lavorano nel nostro albergo, collaboratori diretti o esterni che siano, infatti, sono le leve che tutti abbiamo per mettere al centro le persone.
Mettere al centro davvero i nostri collaboratori, e più in generale tutti quelli che svolgono delle attività nella nostra struttura, è allora la BASE della nostra attività.
Essere capaci di attrarre e trattenere i migliori talenti coinvolgendoli e motivandoli è sicuramente il fulcro da cui vogliamo partire per fare uno step in avanti.
Per migliorare l’#esperienza dei nostri ospiti abbiamo usato molti aggettivi in questi anni (autentica, WOW, memorabile, significativa…), ma in realtà quello che desideriamo veramente è avere clienti che diventano fan della nostra struttura, che interagiscono, si lasciano coinvolgere e diventano i nostri ambasciatori.
L’engagement è quindi una condizione essenziale per stabilire una connessione profonda e di fiducia con i nostri ospiti, che dura nel tempo e non dà solo buoni risultati economici momentanei.
In quest'ottica, l’offerta non è soltanto il frutto di una strategia commerciale studiata a tavolino, ma una ricerca continua di deliziare i nostri ospiti, di sorprenderli, di far vivere loro un'esperienza unica, che avranno voglia di condividere con i loro amici.
Per fare ciò serve anche un'accurata gestione dello spazio, inteso nel suo senso più ampio, quindi sia creando e curando la nostra posizione online per comunicare i nostri elementi distintivi e aumentare il valore del nostro brand, sia quello offline con l'attenzione e la cura di tutti gli ambienti, dalle camere alle aree comuni, comprendendo ovviamente anche gli spazi in cui lavorano i nostri collaboratori.
La danza tra i nostri clienti ed i nostri collaboratori ha bisogno, infine, di una perfetta organizzazione.
Definire le priorità e quindi la strategia, individuare gli strumenti necessari per semplificare la vita a tutti, per ridurre i tempi e le frizioni, ed esprimere con trasparenza la cultura aziendale in cui clienti e collaboratori possano trovare il giusto punto di equilibrio.
In un flusso continuo che si autoalimenta e ci porta ad innovare continuamente per migliorare il benessere
dei nostri collaboratori, dei nostri ospiti e, perché no, anche il nostro!